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E-Learning在企业培训管理中的创新实践

2018-12-04 来源:《中国高新技术企业》作者:中国能源建设集团 蔡露 苏皓 点击:
      摘要:文章分析了企业培训管理和应用E-Learning的背景和困难,从导入、建设培训课程体系、建立课程 库、运营管理、混合式培训、组织管理和拓展应用全过程描述了E-Learning在企业培训管理中的实施应用, 并论述了实施结果。实践的成功验证了其做法的有效性和合理性,对E-Learning在同类企业中的实施有很好 的借鉴意义。 
      关键词:培训管理;E-Learning;知识管理;企业管理;企业培训 
      企业培训是企业人力资源开发和培养人才队伍的主 要方式,随着国有工程企业“走出去”的战略实施,各 级企业?#25216;?#24555;了转型升级的步伐。企业培训面对需要解 决工学矛盾、?#24403;?#22686;效和实施全员培训的问题。员工需 要?#35789;?#30340;、个性化和便捷的学习方式。培训管理者需要 更有效率和更有效果的管理方式,E-Learning在中国企 业中兴起给解决上述诸多问题提供了强大的工具,但成 功实施存在诸多挑战。如何应用好E-Learning成为教育 培训管理工作亟待探索的问题。 
      近几年来,中国能源建设集团山西省电力勘测设 计院有限公司(以下简称中国能建山西院)全面加强 培训管理,将知识管理的理论,运营管理思维应用于 E-Learning学习平台的管理实践,将培训融合中心工 作,助力员工成长。在运用实施E-Learning的过程中, 创新了整个培训管理工作,实现了公司管理水平、员工 培训效果、员工素质的总体提高。
      1 实践背景
      1.1 企业转?#22836;?#23637;对培训管理提出新的需求 
      1.1.1 解决工学矛盾的需求。单一的集中面授培 训是传统培训的主要方式,而随着企业管理机制改革不 断深入、市场不断扩大,使得抽调职工集中参加集中学 习受到了很大制约,这种日益凸显的工学矛盾成为企业 培训管理需要考虑的首要问题。 
      1.1.2 ?#24403;?#22686;效的需求。中国能建山西院在转型 的过程中,要实施全面保增长,企业各项工作都在追求 ?#24403;?#22686;效。并且企业的培训工作正好处在知识更新速度 极快的时代,员工刚刚培训所获得的知识可能就会过 时。企业需要一种能为培训管理提供诸多详尽、真实的 基础数据,而且成本低、实施效率高的培训模式。
      1.2 员工对培训提出了新的需求
      1.2.1 对个性化培训的需求增大。中国能建山西 院40岁以下青年职工占全院职工总数59%,绝大多数具 有本科以上学历,他们作为企业发展的中坚力量,其独 立思考的能力十分突出,对个性化有很大的需求。
      1.2.2 ?#36816;?#29255;化学习的需求。随着该企业改革和 转型的深入,在生产经营上总承包业务以及国际业务日 渐增多,需要去工程现场的员工也越来越多,员工学习 的时间更加碎片化,他?#20999;?#27714;企业的培训系统能支持利 用碎片化的时间学习。
      1.3 E-Learning的兴起与挑战 
      E-Learning,又称在线学习,具有信息通讯的?#35789;?性,信息资源的可储备性,学习?#21344;?#30340;不固定性等诸多 优势,一时间,企业?#36861;?#24314;立了?#32422;?#30340;在线学习平台以 及移动学习客户端。但从目前的实施应用的情况来看, E-Learning学习存在如何实施、如何提高学习主动性, 如何更好地结合传统培训,如何利用企业在E-Learning 上有限的投入,充分发挥E-Learning的优势,如何更好 地促进员工的学习和企业的发展等挑战。
       2 管理实践
      中国能建山西院E-Learning在企业培训管理中创新 实践,是指以文化导入,转动知识螺旋,探索运营思维 在E-Learning的实施应用,实现培训管理的三个转变和 一个拓展。即通过建立以岗位胜任力为导向的在线培训 课程体系、实施混合式培训、建立企业自有课程库、运 营配套M-Learning和课程、搭建知识交流平台,将以往 的培训平台转变为学习分享平台,将以往的单一培训转 变为混合式培训,将以往的培训管理转变为学习运营管 理,将传统的专业技能、知识的培训拓展为实现企业战 略目标服务的文化传播、政策宣贯的平台。通过培训管 理观念、方式的创新使员工的培训学习进入更高效有序 的状态,促进企业各种知识资源的利用更加合理,企业 整个培训管理系统运行更加和谐高效、效能得到更充分 有效的发挥。 
      2.1 分步导入E-Learning,创造文化氛围引领学习新 风尚
       从以往其他企业实施E-Learning的经验来看, E-Learning作为新生事物如果突然实施并让员工接受的 失败?#26102;?#36739;高。中国能建山西院采用创造文化氛围,分步导入方式实施E-Learning。
       2.1.1 第一步进行了推广试运营,2014年12月该 公司将“执行力提升”作为培训项目专题,参与学习的 方式为在线学习,培训全过程在在线学习平台上进行阶 段性检查并根据反应调整培训课程量,最终对检查结果 进?#22411;?#25253;与效果反馈,以帮助全体员工适应在线学习习 惯,全面营造“不离工位就能参与培训”的学习氛围。
       2.1.2 第二步为宣传动员。2015年5月召开 “E-Learning”在线学习平台启动会,企业总负责人亲 自?#20132;?#21551;动并分享了学习经验,大会上还介绍了在线学 习平台的管理思路,并对管理和应用在线学习平台的具 体工作做了?#25165;?#37096;署。对在线学习平台管理操作进行了 多次培训。
       2.1.3 第三步为?#21344;?#25512;广应用。在原有的项目式 培训管理需求调查的基础上,为在线学习制定了常规培 训项目和专题项目培训计划并实施。常规培训项目针对 全体员工每月?#25165;擰?#23454;施、坚持、评估,专题培训项目 按需对指定员工?#25165;擰?#36890;过分步导入,成功使全员接受 了E-Learning,并把E-Learning作为一?#20013;?#39062;时尚的学 习方式在员工中传播开来,为进一步创新培训管理打下 了基础。
      2.2 建立了以岗位胜任力为导向的在线培训课程体系
      通过完整的学习体系可以把不断更新的知识、 技能、经验及时有效地传给员工。中国能建山西院 E-Learning学习培训以提升员工的胜?#25991;?#21147;为基础和出 发点,课程设计迎合了员工的特长、兴趣和个性需求, 并且始终与企业在当前时期的发展方向相一致。该企业 依据员工职业发展通?#39304;?#23703;位任职资格以及战略任务 要求,建立与人力资源岗位胜任力相匹配的培训课程体系,分类分层构建标准化培训模块及培训课程。该培训 课程体系以“职业通道+通用能力+业务能力+岗位职 级”四个维度匹配课程。员工可以很明确地知晓?#32422;?#30340; 职业生涯发展路线,有针对性?#20127;?#34892;学习。 
      2.3 建立企业自有课程库,转动知识螺旋
      中国能建山西院遵循“资源共享,一次开发,多次 使用”的原则,利用在线学习平台建立了“中国能建山 西院E学堂”,开发企业自有课程库。目前,该课程体 系已经初具规模,总共录制了?#24230;?#26426;专业施工图设计岗 位细分》?#24230;?#32500;有限元风电机组基础设计》《火力发电 厂勘测知识简介》等131门专业课程。通过自有课程体 系的建设,不仅丰富了在线学习平台的课程资源,同时 运用知识管理理论,转动知识螺旋,通过对课程的选 择,课程内容的深度开发,将隐形知识显性化,形成了 知识和技能,再通过课程的编辑、讲授,将知识进行固 化和分享,转换成能力,成为培训对象的隐形知识,提 高其工作的经验值,成为组织的知识。真正实现个人知 识组织化,组织知识个人化。
      2.4 运营课程以及M-Learning,变培训管理为学习运 营管理
      成人学习具有想学才会学和只学他们认为需要学的 东西的特点。因此,应用E-Learning开展培训就不能一?#26029;?#21592;工灌输企业要求学的东西,但又不能在有限的工 作时间内放任自由学习,同时还要满足想学时能在碎 片化的时间里灵活快速学习。该企业采用了运营思维 对平台课程和配套M-Learning(移动客户端学习平台) 进行管理。在平台上开设了总经理推荐课堂和各种专 题推荐,在平台微博上开设“课程推荐”话题,在企 业微信公众号中开设培训专栏“善能学堂”,通过精 美的?#35745;?#21644;幽默的文字对经典课程进行介绍。对平台 配套M-Learning,印制了?#30053;?#36719;件二维码的展架置于会 议中心及公司大厅;推荐在工地一线员工或出差员工 运用“离线?#30053;?rdquo;提前?#30053;?#35838;程?#36824;?#21169;考试、微博、 问答使用M-Learning完成。通过运营课程和M-Learning 引导员工针对需求自主自发学习,员工养成了通过 M-Learning“随时、随地、随身”?#20127;?#34892;学习,潜移默 化中增强了员工自主管理能力,将以往的培训管理转变 为学习运营管理。有三分之一以上的员工能在企业?#25165;?的课程之外主动学习。
      2.5 实施混合式培训,集中在线学习和传统培训的优势
      该企业通过把企业原有的面授培训和E-Learning结 合在一起使用,将以往的单一培训转变为混合式培训, 激发了传统面授培训的新活力。在面授培训中,培训的 设计、组织、报名、签到均在在线学习平台上完成,并 通过M-Learning开展课前、课后测试、课堂提问和培训 评估,培训管理者能远程监控培训活动的组织和进行情 况,对课程评?#39304;?#27979;试结果,答题时间、排名及时掌 握。同时,将线下培训课程制作成课件放到在线学习平 台上,供更多的人员学习。传统授课中利用E-Learning 增强了培训效果的可考核性,反馈的及时率,同时将传 统授课转化为在线课程提高了培训课程的复用率,减少 了人工阅卷、评估统计的工作量,提高了工作效率。既 发挥了面授培训直观、现场体验的优势,又发挥了网络 培训覆盖面广、传递及时等优势。
      2.6 建立分层管理组织,深化PDCA项目管理在 E-Learning中的应用
      E-Learning培训工作不仅是学习管理更是一种学习 服务,既要满足组织目标,也要帮助支持员工达成学习 效果。该企业依据?#20013;?#32452;织结构设置了“统一部署,分 层管理”的培训组织架构,企业知识管理部统筹培训资 源配置,在二三级培训网络设置兼职培训管理员。 
      利用分层管理的体系,更好?#20127;玃DCA管理模式应用 在E-Learning单个小型的学习项目管理中。即根据培训 需求,各层管理员各自在E-Learning上设定当月学习任 务;并建立预通报和通报制度,临近学习截止日,知识 管理部统一发送学习情况预告给各层管理员,各层管理 员通过微信群、电子?#22987;?#31561;方式提醒员工关键时间点, 督促员工?#35789;?#23436;成任务;学习期截止后,知识管理部对 学习总体情况进?#22411;?#35745;,与各级管理员、未完成任务的 员工进行?#20302;ǎ?#20998;析原因,从学习者、管理者等多方面 提出改进措施。通过这样的管理方式,企业的学习完成 率从最初的68%上升到95%以上,同时各层级管理员贴心 服务加强了员工的时间管理能力,帮助员工合理?#25165;?#20182;们的休?#23567;?#24037;作与学习。 
      2.7 围绕企业战略和经营目标,拓展E-Learning应用
      仅仅培训员工学习业务技术的E-Learning应用是低 层次的,也是难以推广和持久应用的。该企业充分发挥 E-Learning快速、扁平、低成本和大范围传播的优势, 在为实现企业战略目标服务的文化传播、政策宣贯上应 用在线学习平台。建立了“应知月考”制度,每月为全 员?#25165;?#19968;次制度宣贯考试,考试重点是员工应知应会的 管理标准、技术标准、企业近期宣传的内容等,意在 “以?#21363;?#23398;”,通过考?#28304;?#21040;宣传、教育的效果,成为 打通政令畅通的渠?#39304;?#23558;传统的技能、知识培训拓展为 实现企业战略目标服务的文化传播、政策宣贯的平台。
      此外,该企业还将E-Learning应用在员工知识分享 中。一是举办“每月一书”活动中,使用E-Learning平 台微博功能,员工在平台微博上开辟“话题”引导员工 分享学习体会;二是员工在各种学习活动中,员工通过 在线提问与解答疑问、互动交流、研讨和模拟等多种方 式,分享与获取知识,增强学习效果;三是利用在线学 习平台建立案例库、文案库、资料库,鼓励员工上传分 享自有知识,打造企业内部知识交流平台、知识处理、 共建平台、企业知识的储备库和再生器,从而将以往传 统意义上培训平台转变为员工学习分享的平台;四是利 用在线学习平台为企业生产经营管理提供调研、测评等 服务,使平台的使用不仅仅局限于教育培训,扩大其影 响力,加速了培训管理与其他管理职能的融合。
      3 取得的成效 
      3.1 直?#26377;?#30410;
       一年来,该企业通过E-learning开展在线培训以 及混合式培训,全员培训率达100%,企业在线学习每 人平均学时68.39,远超过企业规定的年人均40学时 的水平。2015年,总培训费用203.5万,较2014年减少 22.85%。由于此应用范围广,实施年份为企业转型高速 发展之年,员工数量增加及企业新业务增加较多,培训 需求?#26412;?#22686;加,不能简单地以年度培训费支出比较费用 节?#25216;?#31639;直?#26377;?#30410;,而且该成果为不增加产出的项目, 其效益表现为投入的节约,因此直?#26377;?#30410;采用影子价格 计算经济价值。表1列出了三年来企业培训费用情况:
      考虑培训价格各种浮动因素,传统培训成本取三年 年平均值,2015年采用E-learning开展培训的影子价格 为[64077×(57+61)/2]-32=3780511元,即在培训 工作中为企业节约了378.05万元,满足了企业?#24403;?#22686;效 的需求。
      3.2 间?#26377;?#30410;
      3.2.1 促进了企业的整体管理水平的提升。基于 E-learning的培训管理,不仅使企业培训工作的管理水 平得到了全方位的提升,还促进提升了企业整体管理水 平。该企业在管理工作中需要实施测试、调研和评估等 ?#26041;?#22343;使用E-learning,有效传递、收集、分享了各类 有效信息,帮助企业减少重复性的、事务性的劳动,将 更多的时间投入到有创造性的工作上。使实施测试、调 研和评估等事项变得更加易于跟踪管理和实施可量化效 果评估,有效地帮助企业宣贯政策和了解员工,从而不 断改进并提高管理水平。另外通过E-learning开展心理 辅导、员工关爱、职业化等全员覆盖性培训,全员无死 角,使员工对企业转?#22836;?#23637;重新认识,稳定心理,进而 工作积极性得以提高,从而实现企业业绩、服务、管理 的总体提升。
      3.2.2 提升了员工对企业?#39029;?#24230;。员工对企业的 ?#39029;?#24230;建立在员工对企业的满意度的基础之上。基于 E-learning的培训管理让员工进人培训学习的快车道, 学习更有针对性、更便捷。员工可以系统化学习,持 续、全面地提高个人素质能力,提升个人价值和职业竞 争力。良好的互动氛围和人性化的学习管理辅助手段, 使学习变得更有趣、更轻松、更有效。整个培训管理使 员工感受到企业在有限的资源和时间内,为员工提供最 大的成长机会,从而大大提高了提高员工的满意度和忠 诚度。
      3.2.3 促进企业知识管理工作和成长为学习型组 织。在E-learning的培训管理中,制作了一大批专业电 子课件,为企业实现了知识与经验的沉淀、积累。通过课程内容分析和课件的制作将组织的隐性知识显性化, 形成的课程库方便员工学习知识、交流工作经验,实现 了知识的获取与共享。对课程推广运营,鼓励员工进行 知识创新,推动员工之间的非正式学习,员工将获得 的隐性知识进行归纳整理并将其系统化、载体化后, 使其成为显性知识,从而促进了知识创新。整个利用 E-learning的培训过程,促进了企业知识管理。同时, 基于E-learning的培训让每个学习者在都享有充分的自 主性、参与性,共享知识、协作学习,知识能够随时进 行更新和快速准确的传播,员工能够得以及时地更新知 识和提高技术,使整个培训管理成为创建学习型组织的 强有力抓手,为创建学习型企业打下良好的基础。
      参考文献
      [1]  尚雪松,刘永芳,孔丽华.企业员工人格特?#30465;?#24037; 作满意度及离职意向的关系研究[J].心理研究, 2016,(3).
      ?#24471;鰨?#20013;国能源建设集团山西省电力勘测设计院有限公 司为山西省高新技术企业,文章研究基础为企业管理创新项目 《基于E-Learning实施应用的企业培训管理创新》,该项目获 2016年山西省电力行业管理创新一等奖。(本文于2017年发表于《中国高新技术企业》)
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